Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие
Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова сообщила журналистам, что первому в России учебному центру «Мои Документы» исполнилось 6 лет. Первый центр был открыт в 2015 году в центре госуслуг района Строгино, а зимой 2018 его филиал открылся во Дворце госуслуг на ВДНХ. За время существования центром было создано более 60 очных и свыше 230 удаленных курсов для повышения квалификации специалистов госуслуг.
«Шесть лет назад мы открыли первый в России учебный центр «Мои документы», где специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения с людьми, основам искреннего сервиса и стрессоустойчивости. За это время здесь разработали более 60 очных и запустили более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников. Тренинги проходит каждый вновь пришедший специалист, а для уже опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях. Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - сказала Анастасия Ракова.
Вице-мэр отметила, что за время распространения коронавирусной инфекции на сотрудников центра легла большая нагрузка.
«Операторами кол-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. Также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем. Это позволило более 3,5 тыс. операторам приступить к работе по приему вызовов от горожан. Количество входящих в сутки доходило до 50 тыс.», - рассказала Анастасия Ракова.
Заммэра также уточнила, что сотрудники учебного центра активно участвуют в реализации основных городских проектов.
«За прошедший год мы запустили два новых уникальных проекта. С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник, чтобы искренний сервис и внимательное отношение ощущались и в системе московского здравоохранения. Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями. Специалисты помогают своим подопечным записываться на прием, на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу, вносят информацию в городской канцер-регистр и решают возникающие проблемы. В роли этих помощников выступают сотрудники центров госуслуг», - отметила вице-мэра.
Фото: mos.ru